Regras da Migração Gratuita

A migração gratuita é um benefício comercial das contratações anuais ou superiores de hospedagem, WordPress, e-mail profissional, revenda e cloud gerenciado. Em planos mensais a migração existe, mas é orçada conforme a complexidade — passamos o valor antes, você aprova, e só então começamos.

• Uma migração por contratação, solicitada em até 30 dias da ativação do serviço.
• O plano de destino precisa comportar o que está sendo migrado — espaço, contas de e-mail e recursos. Se não couber, indicamos o plano adequado antes de começar.
• O serviço precisa estar ativo e em dia no momento da migração.
• Migrar entre planos da própria Hosteg (upgrade, downgrade ou troca de servidor) é sempre gratuito e não consome a migração de entrada.

Estes são os limites de uma migração gratuita em planos de hospedagem, WordPress e e-mail profissional. Eles existem para que a fila de migrações continue rápida para todo mundo — não para dificultar a sua.

Planos de revenda e de agências movem carteiras inteiras, então têm limites próprios, maiores:

Dentro dos limites acima, fazemos o trabalho todo: arquivos do site, bancos de dados, contas e mensagens de e-mail, certificados SSL, tarefas agendadas (cron) e as configurações equivalentes no painel de destino. Também acompanhamos o apontamento do domínio e ficamos de olho nas primeiras horas depois da virada.

A migração é automatizada quando a origem tem um painel padrão — cPanel, WHM, Plesk, DirectAdmin, CyberPanel ou HostegPanel — e o acesso é fornecido por você. Sem painel padrão, o trabalho é manual e entra na regra do item 5.

Nada aqui é recusa: é serviço que existe, tem custo e por isso é orçado antes. Você recebe o valor, aprova ou não, e nada é cobrado sem a sua confirmação.

• Volume acima dos limites dos itens 2 e 3 — o excedente é orçado por faixa de dados, contas ou caixas.
• Origem sem painel de controle: VPS e servidores dedicados com acesso apenas por SSH, ambientes montados à mão, contêineres e clusters.
• Instalação e deploy de aplicações fora do padrão de hospedagem compartilhada — Node.js, Python, Docker, .NET, Java, filas e workers.
• Correção ou modernização de código: atualizar versão de PHP, CMS ou framework, resolver incompatibilidades, consertar site que já chega quebrado da origem.
• Migração de e-mail corporativo (Google Workspace, Microsoft 365 e similares) acima do limite de caixas, quando exige sincronização IMAP conta a conta.
• Licenças de terceiros — temas, plugins, painéis e softwares pagos: a aquisição e a transferência são por sua conta.
• Repetição da migração por mudança de escopo depois de concluída, e a migração de saída da Hosteg para outro provedor.

• Acesso à origem: usuário e senha do painel atual ou, na falta dele, um backup completo gerado por você.
• Manter o serviço de origem ativo durante a migração e por pelo menos 7 dias depois da virada do domínio. Cancelar antes disso inviabiliza qualquer correção.
• Backup completo próprio antes de começarmos. A responsabilidade primária pela cópia dos dados é sua, conforme o contrato.
• Validar o ambiente novo — site, e-mails e banco — antes de apontar o DNS em definitivo.
• Responder em até 5 dias úteis quando pedirmos acesso, confirmação ou aprovação. Sem retorno, encerramos a solicitação e você pode reabrir depois.

Migrações dentro dos limites são concluídas em até 5 dias úteis, contados da entrega dos acessos completos. Volumes maiores têm o prazo informado no orçamento.

A virada do DNS é combinada com você e feita no horário de menor movimento do seu site. O ambiente antigo continua de pé em paralelo até a sua aprovação, então a indisponibilidade percebida fica próxima de zero — mas não trabalhamos com promessa de downtime zero.

A migração é prestada em regime de melhores esforços. Dependemos de fatores que não controlamos: o acesso liberado pelo provedor de origem, a compatibilidade de tecnologias e versões e a integridade dos dados que recebemos. Não garantimos a portabilidade integral de toda e qualquer aplicação, nem a preservação de recursos exclusivos do provedor anterior que não existam no seu plano na Hosteg.

Estas regras detalham a Cláusula 17ª dos nossos contratos de serviço. Em caso de divergência, prevalece o contrato.

A migração gratuita é para quem está trazendo o próprio projeto para a Hosteg. Podemos recusar a solicitação — mantendo o serviço contratado normalmente — quando identificarmos contratações feitas só para consumir migrações, um mesmo projeto fatiado em vários pedidos para driblar os limites, ou pedido de migração de conteúdo de terceiros sem autorização.

Conteúdo que viola o contrato ou a nossa política de uso aceitável não é migrado.

Ficou em dúvida se o seu caso cabe na migração gratuita? Mande o tamanho aproximado do site, a quantidade de contas de e-mail e qual é o painel atual para suporte@hosteg.com.br — respondemos com o enquadramento antes de você contratar.

A Hosteg pode revisar estas regras a qualquer momento. Vale a versão publicada nesta página na data da sua solicitação.